越南
越南 越南
消費者在過去12個月遭遇的零售和電訊詐騙最多
  • 55%
    電訊
  • 54.5%
    零售
  • 32.8%
    電訊
  • 35.2%
    零售
  • 遭遇過零售或電訊詐騙的消費者比例分別為 55% 和 54.5%,亞太區平均值分別為 32.8% 和 35.2%
  • 影響:整體防範詐騙能力需要提升
泰國
泰國 泰國
大部份泰國消費者認為企業的回應速度和解決方法嚴重不足(對詐騙事件的回應/偵測速度)
亞太區平均值
  • 相比 47.7% 的平均值,認為此項最重要的泰國消費者有 60.5%
  • 影響:回應速度是實施管理詐騙,從而保留顧客和贏取信任的關鍵因素之一
印度單列
印度單列 印度單列
消費者擁有該區最多的購物應用程式帳戶數量
印度單列
  • 平均每人擁有三個帳戶
  • 影響:網路詐騙風險最高
中國
中國 中國
消費者對提交和分享個人數據最能容忍
亞太區平均值
  • 相比亞太區平均值 27.5%,中國46.6%的用戶接受與其他商業實體分享現有帳戶的個人數據
  • 影響:數據私隱性和詐騙風險上升
紐西蘭
紐西蘭 紐西蘭
消費者通過網上銀行進行最多支付
  • 74%
    金融服務和保險業
  • 70.5%
    電訊
  • 54.5%
    零售
  • 46.5%
    金融服務和保險業
  • 39.6%
    電訊
  • 40.7%
    零售
  • 相比亞太區平均值,澳洲消費者通過網上銀行分別向銀行、保險公司、電訊公司和零售商付款的比例更高
  • 影響:由於在線交易量的日益增長和消費者對銀行的日漸信任,反詐騙能力顯得至關重要
澳洲
澳洲 澳洲
消費者對銀行和保險公司的詐騙後服務最為滿意
  • 相比平均59.7%的滿意度,澳洲消費者的滿意度超過70%
  • 影響:對金融服務和保險業的信任度有所提升
印尼
印尼 印尼
消費者在過去12個月內遭遇最多詐騙事件
49%
34.7%

亞太區平均值

  • 遭遇過詐騙的消費者比例為49.8%,而亞太區平均值僅為34.7%
  • 影響:整體防範詐騙能力需要提升
新加坡
新加坡 新加坡
消費者對政府的信任度最高
亞太區平均值
  • 相比 51.7% 的平均值,75.5% 的新加坡消費者會選擇政府機構
  • 影響:對個人數據的保護以政府機構為中心
香港
香港 香港
對銀行和保險公司詐騙管理的高滿意度消費者比率最低
亞太區平均值
  • 相比 21.1% 的平均值,只有 9.7% 的香港消費者感到最滿意

  • 影響:對于詐騙事件的有效回應亟待改善

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Japan 日本單列
消費者對數碼帳戶和交易最為謹慎
50.7% 積極維持數碼帳戶有效
27% 亞太區平均值
45.5% 不進行網上銀行轉帳
13.5% 亞太區平均值
  • 對比 50% 的平均值,超過 70% 的日本用戶在過去 12 個月內未遭遇詐騙事件
  • 影響:詐騙風險相對較低

自新冠肺炎疫情爆發以來,亞太地區僅有35%的企業為滿足消費者對數位業務的新需求而做出運營模式調整

自新冠肺炎疫情爆發以來,亞太地區僅有35%的企業為滿足消費者對數位業務的新需求而做出運營模式調整

益博睿研究表明,越來越多的組織開始運用人工智慧和機器學習應對經濟的不確定性

 

2020年9月16日,新加坡——此次疫情加快了眾多企業的數位轉型進程,但面對消費者對數位業務體驗的新需求,亞太地區僅有三分之一左右(35%)的企業對其運營模式做出了調整。益博睿對此進行了調查,並發佈了《全球透視報告(Global Insights Report)》,這是最早評估新冠肺炎疫情對企業和消費者影響的大規模調查之一。報告表明,在受訪的1,200名亞太地區消費者中,超過半數預計將在短期以及未來一年內增加線上消費支出,而43%的消費者對於線上業務體驗提出了更高的期望。

 

作為全球領先的資訊服務公司,益博睿對3,000名消費者以及900名在零售銀行、電子商務、消費者技術與電信領域從業的高管進行了調查。這些受訪者來自澳洲、巴西、法國、德國、印度、日本、新加坡、西班牙、英國以及美國等多個國家。調查在6月至7月進行,涵蓋消費者和企業的經濟前景、財務狀況和線上行為等多個方面。

 

調查發現,自疫情爆發以來,保障員工和客戶的健康與安全,以及調整運營模式以確保業務連續性始終是各大企業的首要任務。此次疫情可能給亞太地區帶來4,400億美元的額外信貸成本。而組織機構也正在積極運用數位解決方案對客戶信貸風險加以管理,其中22%的組織正計劃使用隨選的雲端決策應用系統。

 

自新冠肺炎疫情爆發以來,全球範圍內面臨財務窘境的消費者數量增長了一倍。這一趨勢在各個地區都普遍存在。以亞太區為例,來自澳洲、印度、日本和新加坡的1,200名受訪消費者中,有超過五分之一(21%)聲稱,疫情爆發使其無力支付信用卡帳單和公共事業費用。此外,報告還強調,增加信貸業務使用量和申請個人或短期貸款的消費者數量分別增長了3%和2%。

 

益博睿亞太區CEO Ben Elliott表示:「新冠肺炎疫情加劇了更廣泛的全球經濟不確定性,同時也對消費者造成了切實影響。這是銀行和金融機構決策如何對待客戶的關鍵時期,因為能否在此困難時期向客戶伸出援手將從長遠的層面影響到客戶的忠誠度。我們的研究數據表明,在新加坡、印度和澳洲,有41%的客戶表示,如果他們在疫情期間受到某一金融組織的優待或支援——親切有禮、真誠公正、不帶偏見,他們就會願意與該組織開展更多業務合作。這一比例高於全球水平(38%)。」

 

72%的亞太區組織都在運用人工智慧(AI)和機器學習技術應對當今市場的不確定性,這高於69%的全球水平。決策管理(13%)、人工智慧、信用報告與評分,以及決策優化(各佔12%)已成為該地區組織在評估和管理客戶信貸風險時的最常用首選解決方案。

 

Elliott先生補充道:「經濟數位進程的加快意味著,鑑於當前保持社交距離的強制性要求,銀行在實現數位來客和客戶服務方面正面臨越來越大的壓力。對此,我們將憑藉本地部署/基於雲端的彈性化的解決方案,為銀行、金融服務提供商、電信和科技公司提供支援。益博睿最新推出的基於雲端的全套PowerCurve決策管理解決方案令企業得以在日益複雜的客戶之旅全程實現決策自動化。我們致力於為客戶提供多種類型的預設解決方案,包括標準化方案、創新性方案和基於客戶基礎設施狀況與相關需求的客製化方案,助其快速完成部署,並在短時間內啟動運行。」

 

印度零售銀行AU Small Finance Bank便是成功運用雲端技術實現業務流程數位化的典型代表。該銀行此前還運用益博睿PowerCurve來客工具實現了貸款流程從人工到數位化的轉型。這一端對端解決方案涉及對新信用卡的發放、申請和審批流程進行數位化與自動化改造,以實現自動化決策,同時也提供評分卡託管與配置功能。

 

AU銀行執行長兼首席風險官Mayank Markanday表示:「我們在運用益博睿的數據、決策軟件和分析工具加快自身業務轉型的同時,也仍繼續致力於為我們所服務市場的消費者帶來新的銀行業務體驗。創新性決策管理技術能幫助我們節省時間與資源,使我們可以專注於提供創新解決方案,滿足客戶需求,並始終遵循便捷、普惠、共同進步的原則。」

 

點此瞭解《全球透視報告》的更多調查結果。

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益博睿

益博睿於2020年9月16日發佈

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