越南
越南 越南
消費者在過去12個月遭遇的零售和電訊詐騙最多
  • 55%
    電訊
  • 54.5%
    零售
  • 32.8%
    電訊
  • 35.2%
    零售
  • 遭遇過零售或電訊詐騙的消費者比例分別為 55% 和 54.5%,亞太區平均值分別為 32.8% 和 35.2%
  • 影響:整體防範詐騙能力需要提升
泰國
泰國 泰國
大部份泰國消費者認為企業的回應速度和解決方法嚴重不足(對詐騙事件的回應/偵測速度)
亞太區平均值
  • 相比 47.7% 的平均值,認為此項最重要的泰國消費者有 60.5%
  • 影響:回應速度是實施管理詐騙,從而保留顧客和贏取信任的關鍵因素之一
印度單列
印度單列 印度單列
消費者擁有該區最多的購物應用程式帳戶數量
印度單列
  • 平均每人擁有三個帳戶
  • 影響:網路詐騙風險最高
中國
中國 中國
消費者對提交和分享個人數據最能容忍
亞太區平均值
  • 相比亞太區平均值 27.5%,中國46.6%的用戶接受與其他商業實體分享現有帳戶的個人數據
  • 影響:數據私隱性和詐騙風險上升
紐西蘭
紐西蘭 紐西蘭
消費者通過網上銀行進行最多支付
  • 74%
    金融服務和保險業
  • 70.5%
    電訊
  • 54.5%
    零售
  • 46.5%
    金融服務和保險業
  • 39.6%
    電訊
  • 40.7%
    零售
  • 相比亞太區平均值,澳洲消費者通過網上銀行分別向銀行、保險公司、電訊公司和零售商付款的比例更高
  • 影響:由於在線交易量的日益增長和消費者對銀行的日漸信任,反詐騙能力顯得至關重要
澳洲
澳洲 澳洲
消費者對銀行和保險公司的詐騙後服務最為滿意
  • 相比平均59.7%的滿意度,澳洲消費者的滿意度超過70%
  • 影響:對金融服務和保險業的信任度有所提升
印尼
印尼 印尼
消費者在過去12個月內遭遇最多詐騙事件
49%
34.7%

亞太區平均值

  • 遭遇過詐騙的消費者比例為49.8%,而亞太區平均值僅為34.7%
  • 影響:整體防範詐騙能力需要提升
新加坡
新加坡 新加坡
消費者對政府的信任度最高
亞太區平均值
  • 相比 51.7% 的平均值,75.5% 的新加坡消費者會選擇政府機構
  • 影響:對個人數據的保護以政府機構為中心
香港
香港 香港
對銀行和保險公司詐騙管理的高滿意度消費者比率最低
亞太區平均值
  • 相比 21.1% 的平均值,只有 9.7% 的香港消費者感到最滿意

  • 影響:對于詐騙事件的有效回應亟待改善

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Japan 日本單列
消費者對數碼帳戶和交易最為謹慎
50.7% 積極維持數碼帳戶有效
27% 亞太區平均值
45.5% 不進行網上銀行轉帳
13.5% 亞太區平均值
  • 對比 50% 的平均值,超過 70% 的日本用戶在過去 12 個月內未遭遇詐騙事件
  • 影響:詐騙風險相對較低

益博睿發佈2018亞太區數碼消費者透視報告

益博睿發佈2018亞太區數碼消費者透視報告

亞太地區電子商務方興未艾,消費者遭網路欺詐的風險激增

益博睿發佈亞太區『2018數碼消費者透視報告』,中國大陸消費者對企業機構共享個人數據的認可度最高

2018613日,中國北京訊——亞太地區電子商務方興未艾,有71%的消費者在網路購物,但同時網路欺詐風險也隨之上升,已有1/5的消費者成為網路欺詐的受害者。據調查,網路欺詐的威脅升級與消費者網路消費的便利性需求息息相關。在亞太區,在與新企業機構進行交易時,94%的中國大陸消費者不拒絕企業機構共享其個人數據,以獲得更便捷的服務或消費體驗。

 

以上資訊來自全球領先的資訊服務公司益博睿與全球知名的數據調研機構IDC近期聯合撰寫並發佈的『2018數碼消費者透視報告』。

 

該報告對亞太地區10個市場進行了消費者調查,受訪者分別來自澳大利亞、中國大陸、中國香港、印度、印尼、日本、新西蘭、新加坡、泰國和越南,探討企業應該如何從其最重要的利益相關者和客戶的角度來減低網路欺詐的風險。

 

研究發現,隨著各品牌和消費者不斷追求透過網路和移動設備實現越來越便捷的產品銷售和購買方式,尤其是電子產品、旅游產品和食品百貨的銷售和購買,網路欺詐的機率也在不斷增加。

 

便捷與欺詐

該報告顯示,亞太地區近1/5的消費者曾遭遇過網路欺詐。

 

益博睿大中華區總裁黃堅先生表示,「亞太地區是全球最具活力的數字和移動經濟體之一,尤其是中國大陸地區,采用移動支付的比例最高(約為60%),移動支付體驗也最為積極。電子商務以及包括支付寶和微信在內的數字支付解決方案的迅速發展極大推動了這一趨勢。但是,隨著越來越多的消費者采用更為快捷便利的方式購物、收付款並與企業進行線上交易,網路欺詐的風險也會隨之增加。令人擔憂的是,亞太區平均18%的消費者遭遇過網路欺詐,而在中國大陸這一比例更是超過了20%。」

 

「根據調查顯示,在亞太區,中國大陸消費者最願意與企業共享個人數據,只要這能給他們帶來更好的服務和更高效的欺詐識別體驗。」黃堅先生補充道,「但相比個人基本數據(姓名、郵件、電話)的分享,消費者對于分享個人保密數據(生物識別資訊、帳號等)和人口統計資訊(婚姻、收入、年齡等)的意願有著明顯的下降,這一方面源于消費者對于提升個人身份透明度來幫助企業機構準確識別客戶身份、防範身份欺詐的意識還不足;另一方面可能是源于對企業機構資訊共享的不信任,相對而言,銀行和保險公司機構更能獲得消費者信任。」

 

與此同時,消費者也在便捷性和欺詐風險之間不斷權衡。超過一半(51%)的亞太區消費者會在發生網路欺詐後更換服務提供商,這說明他們願意犧牲交易的便利性和更好的用戶體驗,以求更好地防範網路欺詐。

 

作為益博睿『2017欺詐管理透視報告』的補充研究報告,該報告依照企業視角,也對亞太區不同國家和地區的不同消費者態度進行了對比分析和解讀。

 

在以移動設備為主導的新興市場中,人們更多地傾向于對便利性的追求,較少規避網路消費的風險,而在成熟經濟體中,個人的安全意識則更強。

 

在像香港這樣成熟的經濟體中,消費者對網路欺詐風險的防範意識大多更強,他們會采取更為保守的態度。這意味著,如若他們覺察到隱藏的欺詐風險,可能會儘量避免線上交易。這一點與新興經濟體形成鮮明對比,在新興經濟體中,消費者對網路欺詐的防範意識較弱,更多的是追求便利性。

 

技術轉型

更高程度的數字化給人們帶來便利,可在這種便利的背後,隱藏著更高的網路欺詐風險,這也給企業和消費者出了一道難題。不過,雖然這是不可調和的事實,但也並非完全沒有轉機。

 

報告發現,隨著消費者逐漸意識到欺詐風險,他們更傾向于采取一些安全措施,例如生物識別技術,包括指紋識別、人臉識別和語音識別。

 

在亞太地區,目前有13%的消費者願意使用生物識別技術,作為生物識別技術的早期使用者,印度(21%)、越南(18%)和中國(18%)位居前列。更令人欣喜的是,高達57%的消費者表示願意接受政府或非商業用途的生物識別技術。

 

隨著消費者對生物識別技術應用的可接受範圍擴展到商業領域,這項新技術將不斷為消費者提供更高效的用戶體驗和更完善的欺詐防護。

 

數據困境

目前,企業保護客戶的最佳方式之一就是利用高質量的客戶數據以有效驗證交易的真實性。然而,報告發現要實現這一點並不容易。

 

詳細的研究結果表明,消費者往往是選擇性地與企業共享的資訊類型,並希望清楚地瞭解這些資訊數據的用途。例如,在被問及是否願意分享個人數據以供企業準確評估身份而防範欺詐時,在亞太區受訪的消費者中只有43%的人表示願意。該比例在中國大陸達到最高(56%),而香港只有31%。

 

此外,大約5%的亞太消費者表示曾故意提交不準確資訊以避免個人數據泄露,還有20%的消費者在向企業提交資訊時出現差錯。

 

在亞太區,泰國的資訊出錯率最高,相比之下,日本消費者提交的資訊出錯率最低,新加坡次之,中國香港處于第三位。

這表明企業與消費者之間存在著信任鴻溝,消費者有意隱瞞個人資訊,加劇了企業打擊欺詐者時所面臨的挑戰,也增大了企業確定客戶真實身份的難度。從本質上來說,這是一個信任問題。企業必須采取更多切實的行動,讓消費者真正理解使用個人數據進行欺詐防護的價值,並放心將個人數據交由其保管。

更多資訊

益博睿

益博睿於2018年6月13日發佈

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