越南
越南 越南
消費者在過去12個月遭遇的零售和電訊詐騙最多
  • 55%
    電訊
  • 54.5%
    零售
  • 32.8%
    電訊
  • 35.2%
    零售
  • 遭遇過零售或電訊詐騙的消費者比例分別為 55% 和 54.5%,亞太區平均值分別為 32.8% 和 35.2%
  • 影響:整體防範詐騙能力需要提升
泰國
泰國 泰國
大部份泰國消費者認為企業的回應速度和解決方法嚴重不足(對詐騙事件的回應/偵測速度)
亞太區平均值
  • 相比 47.7% 的平均值,認為此項最重要的泰國消費者有 60.5%
  • 影響:回應速度是實施管理詐騙,從而保留顧客和贏取信任的關鍵因素之一
印度單列
印度單列 印度單列
消費者擁有該區最多的購物應用程式帳戶數量
印度單列
  • 平均每人擁有三個帳戶
  • 影響:網路詐騙風險最高
中國
中國 中國
消費者對提交和分享個人數據最能容忍
亞太區平均值
  • 相比亞太區平均值 27.5%,中國46.6%的用戶接受與其他商業實體分享現有帳戶的個人數據
  • 影響:數據私隱性和詐騙風險上升
紐西蘭
紐西蘭 紐西蘭
消費者通過網上銀行進行最多支付
  • 74%
    金融服務和保險業
  • 70.5%
    電訊
  • 54.5%
    零售
  • 46.5%
    金融服務和保險業
  • 39.6%
    電訊
  • 40.7%
    零售
  • 相比亞太區平均值,澳洲消費者通過網上銀行分別向銀行、保險公司、電訊公司和零售商付款的比例更高
  • 影響:由於在線交易量的日益增長和消費者對銀行的日漸信任,反詐騙能力顯得至關重要
澳洲
澳洲 澳洲
消費者對銀行和保險公司的詐騙後服務最為滿意
  • 相比平均59.7%的滿意度,澳洲消費者的滿意度超過70%
  • 影響:對金融服務和保險業的信任度有所提升
印尼
印尼 印尼
消費者在過去12個月內遭遇最多詐騙事件
49%
34.7%

亞太區平均值

  • 遭遇過詐騙的消費者比例為49.8%,而亞太區平均值僅為34.7%
  • 影響:整體防範詐騙能力需要提升
新加坡
新加坡 新加坡
消費者對政府的信任度最高
亞太區平均值
  • 相比 51.7% 的平均值,75.5% 的新加坡消費者會選擇政府機構
  • 影響:對個人數據的保護以政府機構為中心
香港
香港 香港
對銀行和保險公司詐騙管理的高滿意度消費者比率最低
亞太區平均值
  • 相比 21.1% 的平均值,只有 9.7% 的香港消費者感到最滿意

  • 影響:對于詐騙事件的有效回應亟待改善

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Japan 日本單列
消費者對數碼帳戶和交易最為謹慎
50.7% 積極維持數碼帳戶有效
27% 亞太區平均值
45.5% 不進行網上銀行轉帳
13.5% 亞太區平均值
  • 對比 50% 的平均值,超過 70% 的日本用戶在過去 12 個月內未遭遇詐騙事件
  • 影響:詐騙風險相對較低

中信消貸決策模式 益博睿搶市最佳範例

中信消貸決策模式 益博睿搶市最佳範例

中國信託商業銀行使用益博睿(Experian)的決策引擎發展信用卡、信貸、房貸等業務,20 年來穩居台灣消費金融龍頭,成功經驗成為益博睿這家全球最大徵信公司準備在台灣市場大展拳腳的最佳案例。

 

總部位於愛爾蘭的益博睿,年營業額 52 億美元,為英國倫敦證交所上市公司,且是英國金融時報 100 指數成分股,在倫敦、美國聖地牙哥、巴西聖保羅、新加坡四地設立創新實驗室,在台灣有中國信託銀行、台新銀行、台北富邦銀行等客戶。

 

益博睿大中華區執行長黃堅表示,益博睿在大中華區有香港、台北、北京、上海、廣州等五個辦公室,員工合計 200 多人,IMF(國際貨幣基金)對 2020 年整個亞太區預測,僅中國大陸、台灣、越南三個市場的 GDP(國內生產毛額)年增率有正成長,「我們對台灣市場充滿了信心」,未來會投入更多人力與資金,往台中、高雄、台南等地擴張。

 

黃堅說,整個信用貸款的流程,從申請、核准、維護到逾放,用傳統做法對金融機構來講已經不夠,「金融機構希望看到我們這些信息技術公司怎麼利用大數據分析、人工智能」,把信貸的決策分析推到另個高度。

 

他並表示,曾有機構統計,不少公司都積累了大量的數據,但真正的大數據是過去兩年才呈現幾何級數的成長。隨著科技發展、電腦技術演變、社交媒體迅速發展,很多大數據是過去兩年才產生的,「給我們很大機會,怎麼利用數據來幫助金融機構」。

 

中國信託銀行資深副總王俊權也說,中信銀 20 年前就和益博睿在台灣、菲律賓、印尼等地合作建立評分卡,台灣為信用卡的風險評分,中信菲律賓子行是信貸業務的風險評分;20 年來一共經過三次版本升級,應用範圍也從信用卡、信貸擴至房貸,每一次的升級他都覺得很好用。

更多資訊

經濟日報

經濟日報於2020年10月24日發佈

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