越南
越南 越南
消費者在過去12個月遭遇的零售和電訊詐騙最多
  • 55%
    電訊
  • 54.5%
    零售
  • 32.8%
    電訊
  • 35.2%
    零售
  • 遭遇過零售或電訊詐騙的消費者比例分別為 55% 和 54.5%,亞太區平均值分別為 32.8% 和 35.2%
  • 影響:整體防範詐騙能力需要提升
泰國
泰國 泰國
大部份泰國消費者認為企業的回應速度和解決方法嚴重不足(對詐騙事件的回應/偵測速度)
亞太區平均值
  • 相比 47.7% 的平均值,認為此項最重要的泰國消費者有 60.5%
  • 影響:回應速度是實施管理詐騙,從而保留顧客和贏取信任的關鍵因素之一
印度單列
印度單列 印度單列
消費者擁有該區最多的購物應用程式帳戶數量
印度單列
  • 平均每人擁有三個帳戶
  • 影響:網路詐騙風險最高
中國
中國 中國
消費者對提交和分享個人數據最能容忍
亞太區平均值
  • 相比亞太區平均值 27.5%,中國46.6%的用戶接受與其他商業實體分享現有帳戶的個人數據
  • 影響:數據私隱性和詐騙風險上升
紐西蘭
紐西蘭 紐西蘭
消費者通過網上銀行進行最多支付
  • 74%
    金融服務和保險業
  • 70.5%
    電訊
  • 54.5%
    零售
  • 46.5%
    金融服務和保險業
  • 39.6%
    電訊
  • 40.7%
    零售
  • 相比亞太區平均值,澳洲消費者通過網上銀行分別向銀行、保險公司、電訊公司和零售商付款的比例更高
  • 影響:由於在線交易量的日益增長和消費者對銀行的日漸信任,反詐騙能力顯得至關重要
澳洲
澳洲 澳洲
消費者對銀行和保險公司的詐騙後服務最為滿意
  • 相比平均59.7%的滿意度,澳洲消費者的滿意度超過70%
  • 影響:對金融服務和保險業的信任度有所提升
印尼
印尼 印尼
消費者在過去12個月內遭遇最多詐騙事件
49%
34.7%

亞太區平均值

  • 遭遇過詐騙的消費者比例為49.8%,而亞太區平均值僅為34.7%
  • 影響:整體防範詐騙能力需要提升
新加坡
新加坡 新加坡
消費者對政府的信任度最高
亞太區平均值
  • 相比 51.7% 的平均值,75.5% 的新加坡消費者會選擇政府機構
  • 影響:對個人數據的保護以政府機構為中心
香港
香港 香港
對銀行和保險公司詐騙管理的高滿意度消費者比率最低
亞太區平均值
  • 相比 21.1% 的平均值,只有 9.7% 的香港消費者感到最滿意

  • 影響:對于詐騙事件的有效回應亟待改善

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Japan 日本單列
消費者對數碼帳戶和交易最為謹慎
50.7% 積極維持數碼帳戶有效
27% 亞太區平均值
45.5% 不進行網上銀行轉帳
13.5% 亞太區平均值
  • 對比 50% 的平均值,超過 70% 的日本用戶在過去 12 個月內未遭遇詐騙事件
  • 影響:詐騙風險相對較低

即時應變資安事故 靠全天候「數位監控」

即時應變資安事故 靠全天候「數位監控」

資料外洩並非「是否」會發生,而是「何時」發生

 

自疫情爆發以來,宅經濟發燒,網路購物與數位交易的需求大幅提升,不少民眾都會選擇線上刷卡的付款方式。但是在交易過程中,盜刷信用卡的案例也連年層出不窮。

 

根據聯合信用卡中心統計,2018年信用卡盜刷金額高達新台幣23.59億,創下歷年新高,其中非面對面交易佔22.47億,比率更超過9成。2020年截至11月底,總盜刷金額雖已下滑至10.13億,非面對面交易占比依舊高居不下,達9.62億,顯示信用卡資料外洩的破口仍持續危害民眾的資訊安全。

 

資安事件頻傳 數位防護至關重要

 

金管會資料顯示,每年信用卡盜刷案件中,平均約有92% 為非面對面交易,且大多都是來自跨國消費。對此,全球領先的資訊服務公司益博睿(Experian)亞太區執行長Ben Elliott說明,相較全球,由於台灣境內金融管制較嚴格,發卡機構會採取3D安全驗證或簡訊、郵件通知等防盜刷措施。然而,網路跨境交易卻少有第二層驗證的步驟以保障其安全性。

 

益博睿進一步補充,很多消費者都是在信用卡被盜刷時才得知個人資料已遭竊,不僅導致財產損失、信用名譽受損,後續金融處理流程更耗時、耗費心力,當事人情緒往往也會受到負面影響。儘管銀行的風險監控系統能依循過往經驗、數據模型來預期或判斷是否為非法交易行為,但各家金融機構可監測的資料庫規模較小,難以全面地掌控在暗網上流通的數位資料,也因此無法為消費者做最周全的風險把關。

 

益博睿CyberAgent全天候監控數位資料 圍堵資安破口

 

事實上,資料外洩已成為現代常態。舉例來說,消費者透過線上訂餐、買機票、住飯店、網路購物等,都會留下數位身分足跡,每個交易環節都有可能暴露在風險當中。截至2021年1月,益博睿的資料安全保護系統CyberAgent已監測到全球有超過146億筆資料在暗網上流傳,且呈現逐年增加的趨勢(見下圖)。顯見唯有即時監測與管控,才能在消費者資料出現異常活動時,搶先一步做出應變處置。

 

 

回顧2018年,香港國泰航空發生940萬筆客戶資料外洩並遭非法存取的重大資安事件。事後,為維護客戶資料安全,香港國泰航空公司採用益博睿CyberAgent系統,針對客戶資料進行24小時密切監測,一旦發現資料出現任何個資洩漏、盜用、詐欺等異常跡象,系統將在第一時間通知客戶採取行動,如更換密碼、停卡,或關閉帳戶以終止交易,將損失降至最低。

 

放眼全球,益博睿擁有業界規模最大的暗網資料庫,能為客戶提供完善且深入的資料監控服務。知名的資安軟體公司包括McAfee、NortonLifeLock、BullGuard皆採用益博睿的資料庫,並利用API 介接進一步提供服務給客戶,彰顯其在業界舉足輕重的地位。

 

此外,CyberAgent的全球註冊用戶在2020年9月時已超過1億,涵蓋50多個國家的金融機構、電商平台、電信公司等。其中,美國三大電信業者AT&T、Verizon、T-Mobile也是主要的合作企業,像是推出手機資費加值方案,讓用戶除了能為硬體保固之外,同時也能搭配CyberAgent系統雙管齊下。舉例來說,CyberAgent系統就如同汽車的「倒車雷達」,能立即監測、示警,提醒駕駛人及時反應,將發生意外的機率降至最低。

 

如此生活化的解決方案也讓市場上愈來愈多的消費者願意採用CyberAgent系統。根據益博睿的統計,平均每年CyberAgent系統的用戶成長率達到25%-35%。正因採用CyberAgent系統,用戶能更放心地展開線上活動,對自身數位身分保護也更具信心,其45%的用戶在使用期間每個月至少登入系統一次,年均用戶留存率更超過85%,這些成效都說明用戶對CyberAgent系統的高依賴度及忠誠度。

 

值得一提的是,針對客戶資料授權疑慮,益博睿強調,合作企業無法直接授權其所有的客戶資料,唯有取得客戶本人同意,益博睿才能針對已授權的資料提供監測服務。

 

保護電子錢包 線上線下超前部署

 

有鑑於歐美地區資安事件的發生比例高,多數民眾有較強的個資保護意識;反觀亞洲,消費者的資安觀念相對薄弱,較容易透過線上提供許多個人資訊。為此,益博睿近期也積極紮根亞洲市場,透過在地團隊給予即時客服支援,以及數據安全方面的教育和諮詢服務。

 

至於消費者該如何自保以避免網路犯罪找上門, 益博睿(Experian)亞太區執行長Ben Elliott 建議,當瀏覽至不明網站,並要求輸入個人資訊時,應先了解網站來源是否可信、網頁顯示的資訊是否有網路釣魚攻擊的可能、網站要求填寫的資料是否確實有必要提供,以及網站取得個人資料後的用途等,都是民眾必須謹慎留意的自保關鍵。

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益博睿

益博睿於2021年3月26日發佈

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