越南
越南 越南
消費者在過去12個月遭遇的零售和電訊詐騙最多
  • 55%
    電訊
  • 54.5%
    零售
  • 32.8%
    電訊
  • 35.2%
    零售
  • 遭遇過零售或電訊詐騙的消費者比例分別為 55% 和 54.5%,亞太區平均值分別為 32.8% 和 35.2%
  • 影響:整體防範詐騙能力需要提升
泰國
泰國 泰國
大部份泰國消費者認為企業的回應速度和解決方法嚴重不足(對詐騙事件的回應/偵測速度)
亞太區平均值
  • 相比 47.7% 的平均值,認為此項最重要的泰國消費者有 60.5%
  • 影響:回應速度是實施管理詐騙,從而保留顧客和贏取信任的關鍵因素之一
印度單列
印度單列 印度單列
消費者擁有該區最多的購物應用程式帳戶數量
印度單列
  • 平均每人擁有三個帳戶
  • 影響:網路詐騙風險最高
中國
中國 中國
消費者對提交和分享個人數據最能容忍
亞太區平均值
  • 相比亞太區平均值 27.5%,中國46.6%的用戶接受與其他商業實體分享現有帳戶的個人數據
  • 影響:數據私隱性和詐騙風險上升
紐西蘭
紐西蘭 紐西蘭
消費者通過網上銀行進行最多支付
  • 74%
    金融服務和保險業
  • 70.5%
    電訊
  • 54.5%
    零售
  • 46.5%
    金融服務和保險業
  • 39.6%
    電訊
  • 40.7%
    零售
  • 相比亞太區平均值,澳洲消費者通過網上銀行分別向銀行、保險公司、電訊公司和零售商付款的比例更高
  • 影響:由於在線交易量的日益增長和消費者對銀行的日漸信任,反詐騙能力顯得至關重要
澳洲
澳洲 澳洲
消費者對銀行和保險公司的詐騙後服務最為滿意
  • 相比平均59.7%的滿意度,澳洲消費者的滿意度超過70%
  • 影響:對金融服務和保險業的信任度有所提升
印尼
印尼 印尼
消費者在過去12個月內遭遇最多詐騙事件
49%
34.7%

亞太區平均值

  • 遭遇過詐騙的消費者比例為49.8%,而亞太區平均值僅為34.7%
  • 影響:整體防範詐騙能力需要提升
新加坡
新加坡 新加坡
消費者對政府的信任度最高
亞太區平均值
  • 相比 51.7% 的平均值,75.5% 的新加坡消費者會選擇政府機構
  • 影響:對個人數據的保護以政府機構為中心
香港
香港 香港
對銀行和保險公司詐騙管理的高滿意度消費者比率最低
亞太區平均值
  • 相比 21.1% 的平均值,只有 9.7% 的香港消費者感到最滿意

  • 影響:對于詐騙事件的有效回應亟待改善

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Japan 日本單列
消費者對數碼帳戶和交易最為謹慎
50.7% 積極維持數碼帳戶有效
27% 亞太區平均值
45.5% 不進行網上銀行轉帳
13.5% 亞太區平均值
  • 對比 50% 的平均值,超過 70% 的日本用戶在過去 12 個月內未遭遇詐騙事件
  • 影響:詐騙風險相對較低

2021年全球詐欺與身分辨識洞察報告

2021年全球詐欺與身分辨識洞察報告

過去一年中,數位化需求激增,使得身分辨識、詐欺防範等問題與線上客戶體驗之間的聯繫越發緊密。

 

益博睿《2021年全球詐欺與身分辨識洞察報告》表明,隨著越來越多消費者湧入線上管道,他們對安全性有所保障的線上體驗的期望空前高漲,同時他們所期望的安全驗證方法也逐漸轉向無形防護。

 

我們的研究發現,自疫情以來,三分之二的企業對整體詐欺水準的關注都有所提升。不出所料,安全性仍然是消費者的首要關注點,55%的消費者將其視為線上體驗中最為重要的因素。然而,消費者也在尋求既便捷又可靠的數據保護方法。

 

在後疫情時代,那些將提供便捷安全防護視為首要任務的企業將有望脫穎而出,率先達到並超越消費者期望。

 

益博睿《2021年全球詐欺與身分辨識洞察報告》探究了企業和消費者在數位革命到來之際的關注重點。我們透過對來自全球的9,000名消費者和2,700名企業高管進行調查,獲悉了消費者對便捷安全的線上互動的期望,以及各企業針對這一期望而落實的舉措。

 

下載完整版報告了解以下結論背後的原因:

 

與疫情前相比,全球60%的消費者對線
上體驗提出了更高的期望,
55%的消費者表示安全性依然是他們的首要關注點

82%的企業表示其已佈署客戶身分辨識策略,
相比疫情前上升了26%

 

74%的消費者首選基於物理特
徵的生物識別技術作為安全驗證方法,
72%仍偏好向移動設備發送PIN碼

60%的全球消費者如今正在使用行動錢包,
相比疫情前的53%有所上升

 

提交以下表單立即下載益博睿《2021年全球詐欺與身分辨識洞察報告》

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益博睿

益博睿於2021年5月25日發佈

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