越南
越南 越南
消費者在過去12個月遭遇的零售和電訊詐騙最多
  • 55%
    電訊
  • 54.5%
    零售
  • 32.8%
    電訊
  • 35.2%
    零售
  • 遭遇過零售或電訊詐騙的消費者比例分別為 55% 和 54.5%,亞太區平均值分別為 32.8% 和 35.2%
  • 影響:整體防範詐騙能力需要提升
泰國
泰國 泰國
大部份泰國消費者認為企業的回應速度和解決方法嚴重不足(對詐騙事件的回應/偵測速度)
亞太區平均值
  • 相比 47.7% 的平均值,認為此項最重要的泰國消費者有 60.5%
  • 影響:回應速度是實施管理詐騙,從而保留顧客和贏取信任的關鍵因素之一
印度單列
印度單列 印度單列
消費者擁有該區最多的購物應用程式帳戶數量
印度單列
  • 平均每人擁有三個帳戶
  • 影響:網路詐騙風險最高
中國
中國 中國
消費者對提交和分享個人數據最能容忍
亞太區平均值
  • 相比亞太區平均值 27.5%,中國46.6%的用戶接受與其他商業實體分享現有帳戶的個人數據
  • 影響:數據私隱性和詐騙風險上升
紐西蘭
紐西蘭 紐西蘭
消費者通過網上銀行進行最多支付
  • 74%
    金融服務和保險業
  • 70.5%
    電訊
  • 54.5%
    零售
  • 46.5%
    金融服務和保險業
  • 39.6%
    電訊
  • 40.7%
    零售
  • 相比亞太區平均值,澳洲消費者通過網上銀行分別向銀行、保險公司、電訊公司和零售商付款的比例更高
  • 影響:由於在線交易量的日益增長和消費者對銀行的日漸信任,反詐騙能力顯得至關重要
澳洲
澳洲 澳洲
消費者對銀行和保險公司的詐騙後服務最為滿意
  • 相比平均59.7%的滿意度,澳洲消費者的滿意度超過70%
  • 影響:對金融服務和保險業的信任度有所提升
印尼
印尼 印尼
消費者在過去12個月內遭遇最多詐騙事件
49%
34.7%

亞太區平均值

  • 遭遇過詐騙的消費者比例為49.8%,而亞太區平均值僅為34.7%
  • 影響:整體防範詐騙能力需要提升
新加坡
新加坡 新加坡
消費者對政府的信任度最高
亞太區平均值
  • 相比 51.7% 的平均值,75.5% 的新加坡消費者會選擇政府機構
  • 影響:對個人數據的保護以政府機構為中心
香港
香港 香港
對銀行和保險公司詐騙管理的高滿意度消費者比率最低
亞太區平均值
  • 相比 21.1% 的平均值,只有 9.7% 的香港消費者感到最滿意

  • 影響:對于詐騙事件的有效回應亟待改善

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Japan 日本單列
消費者對數碼帳戶和交易最為謹慎
50.7% 積極維持數碼帳戶有效
27% 亞太區平均值
45.5% 不進行網上銀行轉帳
13.5% 亞太區平均值
  • 對比 50% 的平均值,超過 70% 的日本用戶在過去 12 個月內未遭遇詐騙事件
  • 影響:詐騙風險相對較低

2016亞洲數字消費者概況

2016亞洲數字消費者概況

隨著採用智能設備、社交媒體互動交流及數碼商務交易的方式呈爆發式增長,亞洲正處於重大數字革命的洪流之中。

 

儘管這一轉型極大地提升了消費者的能力和權力,但它也為業務的有效性帶來了挑戰,為企業與現代精明的數字消費者溝通並針對這些消費者展開行銷所採用的方法帶來了挑戰。企業現在越來越多地發現,要超越競爭對手並與競爭對手拉開距離,他們就必須以消費者為中心。對於市場行銷人員而言,不僅要掌握行業趨勢和最佳實踐,而且還要了解消費者的行為、偏好和需求。

 

這就是為什麼《數字消費者概況》報告非常重要的原因所在。它不僅代表著消費者對數字市場行銷的真正實地看法,而且還可幫助市場行銷人員更好地調整和優化他們的市場行銷策略。

 

益博睿委託IDC在包括新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、泰國、香港和中國在內的六大亞洲市場開展了有1,200多名受訪者參與的在線調研。

 

主要發現:

  • 在收入提高、消費增加、互聯網使用加速和移動寬帶接入擴增的綜合作用下,亞洲移動市場行銷蘊含著巨大的商機。
  • 地區趨勢顯示:雖然包括短信和電郵在內的“傳統” 數碼行銷渠道仍然有價值,但互聯移動設備的快速採用以及分析軟體的不斷發展,正在將客戶與品牌的接觸推向“更新穎的”渠道,這些渠道包括社交媒體、聊天應用程式以及應用通知等。

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益博睿

益博睿於2017年12月18日發佈

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