越南
越南 越南
消費者在過去12個月遭遇的零售和電訊詐騙最多
  • 55%
    電訊
  • 54.5%
    零售
  • 32.8%
    電訊
  • 35.2%
    零售
  • 遭遇過零售或電訊詐騙的消費者比例分別為 55% 和 54.5%,亞太區平均值分別為 32.8% 和 35.2%
  • 影響:整體防範詐騙能力需要提升
泰國
泰國 泰國
大部份泰國消費者認為企業的回應速度和解決方法嚴重不足(對詐騙事件的回應/偵測速度)
亞太區平均值
  • 相比 47.7% 的平均值,認為此項最重要的泰國消費者有 60.5%
  • 影響:回應速度是實施管理詐騙,從而保留顧客和贏取信任的關鍵因素之一
印度單列
印度單列 印度單列
消費者擁有該區最多的購物應用程式帳戶數量
印度單列
  • 平均每人擁有三個帳戶
  • 影響:網路詐騙風險最高
中國
中國 中國
消費者對提交和分享個人數據最能容忍
亞太區平均值
  • 相比亞太區平均值 27.5%,中國46.6%的用戶接受與其他商業實體分享現有帳戶的個人數據
  • 影響:數據私隱性和詐騙風險上升
紐西蘭
紐西蘭 紐西蘭
消費者通過網上銀行進行最多支付
  • 74%
    金融服務和保險業
  • 70.5%
    電訊
  • 54.5%
    零售
  • 46.5%
    金融服務和保險業
  • 39.6%
    電訊
  • 40.7%
    零售
  • 相比亞太區平均值,澳洲消費者通過網上銀行分別向銀行、保險公司、電訊公司和零售商付款的比例更高
  • 影響:由於在線交易量的日益增長和消費者對銀行的日漸信任,反詐騙能力顯得至關重要
澳洲
澳洲 澳洲
消費者對銀行和保險公司的詐騙後服務最為滿意
  • 相比平均59.7%的滿意度,澳洲消費者的滿意度超過70%
  • 影響:對金融服務和保險業的信任度有所提升
印尼
印尼 印尼
消費者在過去12個月內遭遇最多詐騙事件
49%
34.7%

亞太區平均值

  • 遭遇過詐騙的消費者比例為49.8%,而亞太區平均值僅為34.7%
  • 影響:整體防範詐騙能力需要提升
新加坡
新加坡 新加坡
消費者對政府的信任度最高
亞太區平均值
  • 相比 51.7% 的平均值,75.5% 的新加坡消費者會選擇政府機構
  • 影響:對個人數據的保護以政府機構為中心
香港
香港 香港
對銀行和保險公司詐騙管理的高滿意度消費者比率最低
亞太區平均值
  • 相比 21.1% 的平均值,只有 9.7% 的香港消費者感到最滿意

  • 影響:對于詐騙事件的有效回應亟待改善

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Japan 日本單列
消費者對數碼帳戶和交易最為謹慎
50.7% 積極維持數碼帳戶有效
27% 亞太區平均值
45.5% 不進行網上銀行轉帳
13.5% 亞太區平均值
  • 對比 50% 的平均值,超過 70% 的日本用戶在過去 12 個月內未遭遇詐騙事件
  • 影響:詐騙風險相對較低

數位化趨勢白皮書:2021年透視

數位化趨勢白皮書:2021年透視

數位化即運用數位技術為收益和增長創造新機會的過程。2021年,數位化轉型仍是大多數組織的頭等要務。

 

這與IDC的預測相符,即「到2024年,超過50%的IT支出將直接用於推動數位化轉型和創新(2018年這一比例僅為31%)。1」數據與分析技術的結合有助於企業做出更及時有效的決策,滿足客戶期望,同時實現流程自動化,從而顯著提高效率。

 

企業當前正在積極將投資轉向包括AI與機器學習在內的多個目標領域。

 

相關主要趨勢如下:

  • 數位化程度加深——數據是企業最寶貴的資產。企業將持續透過數據獲得相關資訊,以此創建出更優質的數據驅動型決策。
  • 應用AI於信貸決策和個人化銀行業務——人工智慧將在信貸和金融服務領域發揮更為重要的作用。信貸機構可透過運用AI和客制化機器學習模型,為更廣大消費者創造新機會。
  • 聊天機器人與虛擬助手——企業將更廣泛地部署聊天機器人與虛擬助手,以促進溝通交流,滿足客戶對優質服務的需求。
  • 云計算——憑藉靈活性、可擴展性和出色的成本效益,云計算能為企業帶來諸多助益。許多組織已意識到這一點,將在未來幾年內持續向雲端服務進行遷移。
  • 生物辨識技術——物理和行為生物辨識技術能在很大程度上助力網路安全保障,是該領域公認的未來發展重點。企業可借助這類新技術實現與消費者的無縫互動。

1Gens, F., Whalen, M., Carnelley, P., Carvalho, L., Chen, G., Yesner, R., . . . Wester, J.(2019年10月). IDC FutureScape:《2020年全球IT產業預測》。檢索時間:2021年1月8日, https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=US45599219

 

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益博睿

益博睿於2021年7月20日發佈

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