数字化即运用数字技术为收益和增长创造新机会的过程。2021年，数字化转型仍是大多数组织的头等要务。
这与IDC的预测相符，即“到2024年，超过50%的IT支出将直接用于推动数字化转型和创新（2018年这一比例仅为31%）。1”数据与分析技术的结合有助于企业做出更及时有效的决策，满足客户期望，同时实现流程自动化，从而显著提高效率。
企业当前正在积极将投资转向包括AI与机器学习在内的多个目标领域。
相关主要趋势如下：
- 数字化程度加深——数据是企业最宝贵的资产。企业将持续通过数据获取相关信息，以此制定出更优数据驱动型决策。
- 应用AI于信贷决策和个性化银行业务——人工智能将在信贷和金融服务领域发挥更为重要的作用。信贷机构可通过运用AI和定制化机器学习模型，为更广大消费者创造新机遇。
- 聊天机器人与虚拟助手——企业将更广泛地部署聊天机器人与虚拟助手，以促进沟通交流，满足客户对优质服务的需求。
- 云计算——凭借灵活性、可扩展性和出色的成本效益，云计算能为企业带来诸多助益。许多组织已意识到这一点，将在未来几年内持续向云端服务进行迁移。
- 生物识别技术——物理和行为生物识别技术能在很大程度上助力网络安全保障，是该领域公认的未来发展重点。企业可借助这类新技术实现与消费者的无缝交互。
1Gens, F., Whalen, M., Carnelley, P., Carvalho, L., Chen, G., Yesner, R., . . . Wester, J.（2019年10月）. IDC FutureScape：《2020年全球IT产业预测》。检索时间：2021年1月8日， https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=US45599219
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